Стивен Кови, 7 навыков высокоэффективных людей.
Книга-откровение, книга категории А++. Однозначный маст-рид для всех, кто
стремится к повышению эффективности в общении с людьми. Книга построена на
примерах из жизни и практики автора: семья, общение с детьми, работа, проблемы
клиентов. Многие примеры проецируются на собственный опыт и заставляют
переоценивать произошедшее.Далее идет конспект
Книга логически состоит из четырех больших частей: 1-3 навыки построения целостной личности, и 3-6 навыки построения взаимодействия с другими людьми. Есть еще введение, где Кори обрушивается на всяческие тренинги типа “как за пять сеансов стать супер нлпшником и одним взглядом манипулировать людьми” - все это, говорит он, ХЕРНЯ. Если у личности нет характера и внутренних принципов, все эти технологии бесполезны. Дальше он толкает стандартную телегу про карту местности которая не местность. Ну и в заключении он говорить про седьмой навык - необходимость постоянного саморазвития, как духовного, так и физического.
Дальше идут шесть навыков, проводящих человека от “зависимости” к “независимости” с достижением личной победы и дальше к “взаимозависимости” с достижением общественной победы. Под навыком подразумевается пересечение Знания, Умения и Желания, под эффективностью - баланс между результатом и ресурсами + средствами. Причем ресурсы бывают: физические, финансовые, человеческие.
Первый навык: Будьте проактивны.
Любой человек подвергается различным раздражитетелям на которые он реагирует. У реактивных людей реакция следует сразу за разражителем. Но человек наделен разумом и свободой выбора, которая позволяет управлять реакцией. Свобода эта зиждется на самосознании, воображении, совести и свободе воли. Способность подчинять импульсивную реакцию своим ценностям составляет сущность проактивной личности. Проактивные люди внутренне свободны, берут на себя инициативу.
Еще один аспект проактивной личности - круги активности. Проактивные люди фокусируются на круге влияния, на том, что у них есть. Реактивные люди форкусируются на круге забот, который гораздо шире круга влияния. Круг забот наполнен различными “если бы я имел”, круг влияния наполнен “я могу быть”.
Второй навык: начинайте, представляя конечную цель.
С самого начала приводится задачка тест с похоронными речами, которая помогает установить главные жизненные цели. Начинать представляя конечную цель - значит начинать с четкого осознания своего жизненного предназначения. Наличие конечной цели позволяет не попасть в ловушку повседневной суматохи или достигнув чего-то осознать бессмысленность результата.
Все создается дважды: первое творение происходит в мыслях и только потом в материальном мире. Навык один гласит - “Ты творец”, навык 2 - это “Первое творение”. Навык 2 основан на принципах персонального лидерства, а это значит, что лидерство является первым творением. Лидерство это не управление. Управление фокусируется на нижнем уровне: как мне сделать это наилучшим образом? Лидерство имеет дело с верхним уровнем: "Что именно я хочу сделать?".
Дальше автор говорит о необходимости “личной миссии” у каждого проактивного человека, в которой будут ценности и принципы, вклады и достижения, характер, роли и цели. При составлении миссии нужно начать с самого центра круга влияния, где сосредоточены парадигмы, призмы через которые мы воспринимаем мир. Внутренняя безопасность, внутренняя ориентированность, мудрость и власть. Иногда центры бывают смещены в ту или иную сторону: супруг, семья, деньги, работа, обладание, удовольствия, друг или враг, церковь, я сам. Дальше идет подробный разбор по каждому из четырех факторов. Если же центр основан на принципах мы в любой момент сможем сделать выбор между супругом или семьей, работой или деньгами и т.д.
Навык 3: сначала делайте то, что необходимо делать сначала.
Все дела можно разделить на 4 квадранта: срочно/не срочно, важно/не важно. Кови подробно разбирает содержание каждого квадранта и делает вывод, что нужно сосредотачиваться на важно-не срочно. Профилактика поможет избежать непрерывного потока важных-срочных дел, а делегирование снизить объем работы. Делегирование должно состоять из 4 пунктов: правила, ресурсы, отчетность, последствия.
Часть вторая.
После освоения трех навыков личность становится целостной, свободной и внтренне устойчивой, что позволяет не бояться становиться взаимозависимыми, открываться другим людям. Все защищено бронёй внутренних принципов и стоит на фундаменте парадигм. Независимость это достижение, взаимозависимость это выбор, который могут сделать только независимые люди.
Дальше идет подробный разбор “эмоционального банковского счета”. Своеобразный градусник доверия. Если счет большой, то небольшие недоразумения не поколебают отношения, если же счет близок к нулю - отношения под угрозой. Чтобы пополнить счет есть 6 способов: понимание человека, внимание к мелочам, выполнение обязательств, прояснение ожиданий, проявление целостности личности, принесение искренних ихвинений при снятии со счета.
Навык 4: думайте в духе выиграл/выиграл
В общении существует несколько стратегий: выиграл-проиграл, когда победа одного означает проигрыш другого, проиграл-выиграл когда человек жертвует собой, выиграл когда интересует только личная победа, проиграл-проиграл поражение оппоненты ценой своего поражения, выиграл-выиграл когда все выигрывают или выиграл-выиграл или не связываться, когда все остаются при своем в случае невозможности коллективной победы.
Установка выиграл-выиграл содержит пять измерений: характер фундамент этого принципа, отношения - наличие эмоционального счета, соглашения должны быть ясными и четкими (результат, правила, ресурсы, отчетность), системы и процессы должны поддерживать этот принцип. Дальше шел интересный пример с устройством студентов на практику, когда было заключено соглашение в духе выиграл-выиграл.
Навык 5: сначала стремитесь понять, потом - быть понятым.
Слушанье собеседника бывает 4 уровней: игнорирование, избирательное, внимательное и эмпатическое. Последнее - позволяет посмотреть на вещи с позиции собеседника, позволяет проникнуть в его систему представлений.
В не эмпатическом слушание, мы слушаем через призму собственного опыта и можем дать 4 вида ответов: оценивание (согласие-несогласие), выпытывание (задавание вопросов исходя из нашей системы ценностей), советование (опять исходя из нашего опыта), интерпретация (объяснение мотивов и поступков исходя из собственного опыта).
У эмпатического слушанья бывают разные уровни овладения: повторение содержания, вторая - перефразирование содержания, на третьей стадии подключаются чувства и, наконец четвертая стадия совмещает сторую и третью.
6 навык: достигайте синергии
Кови советут повышать сотрудничество и доверие между членами группы, что позволит перейти от стратегий проиграл-выиграл, выиграл-проиграл, через компромисс (взаимное уважение) к синергии (выиграл-выиграл). Примеры которые он приводит сильно напоминают групповые потоковые состояния приводящие к взрыву эффективности.
7 навык: затачивате пилу
Личность постоянно должна обновляться. Обновление бывает физическое, духовное, интеллектуальное, социально-эмоциональное. Обновление это восходящая спираль развития: мы узнаем новое, берем обязательства и действуем
